جامعة الحضارة العالميةUniversity of World Civilization
لوائح الطلاب · 2026-11-01

لائحة التظلمات والشكاوى

تنظم تقديم التظلمات الأكاديمية والشكاوى والطلبات إلى رئيس الجامعة وطلبات الدعم الفني وقنواتها ومدد البت فيها والتصعيد.

الباب الأول: أحكام عامة

المادة الأولى: يُقصد بالألفاظ والعبارات الآتية أينما وردت في هذه اللائحة المعاني المبينة أمام كل منها: التظلم: الاعتراض على قرار أو نتيجة صادرة بحق مقدمه؛ الشكوى: الإبلاغ عن ضرر أو إخلال بخدمة أو سلوك؛ الطلب: الالتماس المرفوع إلى رئيس الجامعة في شأن لا يدخل في التظلم أو الشكوى؛ تذكرة الدعم: البلاغ الفني المقدم عبر صفحة الدعم الفني؛ يوم العمل: كل يوم عدا العطل الأسبوعية والرسمية؛ اللجنة: لجنة التظلمات.

المادة الثانية: تقوم معالجة التظلمات والشكاوى على مبادئ الحياد والسرية والسرعة وعدم الإضرار بمقدمها، ولا يجوز أن ينظر في التظلم من شارك في إصدار القرار المتظلم منه.

الباب الثاني: قنوات التقديم

المادة الثالثة: تُقدم التظلمات والشكاوى إلكترونيًا عبر البوابة أو عبر نموذج «طلب أو شكوى لرئيس الجامعة» في صفحة الشكاوى، وتُقدم البلاغات الفنية عبر صفحة الدعم الفني، ويحصل مقدمها فور الإرسال على رقم مرجعي لمتابعتها.

المادة الرابعة: يتضمن التظلم أو الشكوى: اسم مقدمه ورقمه الجامعي أو رقم طلبه ووسيلة التواصل معه، والقرار أو الواقعة محل التظلم وتاريخها، والأسباب، والطلبات المحددة، والمستندات المؤيدة.

المادة الخامسة: يجوز النظر في الشكوى مجهولة المصدر إذا تضمنت وقائع محددة وأدلة جدية، ولا يُنظر في الشكاوى الكيدية الثابت كذبها، ويُساءل مقدمها إن كان من الطلاب أو المنسوبين.

المادة السادسة: يفرز مكتب رئيس الجامعة الطلبات والشكاوى الواردة عبر نموذج رئيس الجامعة خلال يومي عمل، فيبت فيما يختص به الرئيس، ويحيل غيره إلى الجهة المختصة مع إشعار مقدمه بالإحالة.

الباب الثالث: التظلمات الأكاديمية

المادة السابعة: يحق للطالب التظلم من نتيجة الاختبار النهائي خلال سبعة أيام من إعلانها، ويُقبل التظلم في ثلاثة مقررات على الأكثر في الفصل الواحد.

المادة الثامنة: تنظر اللجنة في التظلم من النتيجة بالتحقق من تصحيح جميع الإجابات وجمع الدرجات ورصدها ومطابقة التصحيح لنموذج الإجابة، ولها أن تقرر إعادة التصحيح بواسطة عضو هيئة تدريس آخر من التخصص، وتكون الدرجة الناتجة نهائية سواء زادت أو نقصت.

المادة التاسعة: تُطبق أحكام هذا الباب على التظلم من قرارات الحرمان والرفض في القبول أو التحويل أو المنح، مع مراعاة المدد الخاصة الواردة في لوائحها.

الباب الرابع: مدد البت والتصعيد

المادة العاشرة: تبت الجهة المختصة في التظلم أو الشكوى خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامه مكتملًا، ويُبلغ مقدمه بالنتيجة كتابة عبر البوابة أو البريد الإلكتروني مع بيان أسبابها.

المادة الحادية عشرة: يُرد على تذاكر الدعم الفني الحرجة المتعلقة بالمحاضرات والاختبارات والتسجيل خلال ساعتين أثناء أوقاتها، وعلى غيرها خلال يومي عمل، وتُغلق التذكرة بعد حل المشكلة وتأكيد مقدمها أو مضي خمسة أيام دون رد منه.

المادة الثانية عشرة: إذا لم يُبت في التظلم أو الشكوى خلال المدة المحددة، أو لم يقتنع مقدمه بالنتيجة، جاز له التصعيد إلى رئيس الجامعة عبر صفحة الشكاوى خلال سبعة أيام من انتهاء المدة أو إبلاغه بالنتيجة، ويبت الرئيس أو من يفوضه فيه خلال خمسة عشر يوم عمل، ويكون قراره نهائيًا.

المادة الثالثة عشرة: يجوز في الشكاوى العاجلة التي تمس السلامة أو تعطل حقًا لا يحتمل التأخير تقصير مدة البت إلى ثلاثة أيام عمل بقرار من مكتب رئيس الجامعة.

الباب الخامس: السرية والمتابعة والتقارير

المادة الرابعة عشرة: تُعامل التظلمات والشكاوى ومستنداتها بسرية تامة، ولا يطلع عليها إلا المختصون بالنظر فيها، ولا يجوز الإفصاح عن هوية مقدم الشكوى للمشكو في حقه إلا بقدر ما يقتضيه حق الدفاع.

المادة الخامسة عشرة: يُحظر اتخاذ أي إجراء انتقامي ضد مقدم التظلم أو الشكوى أو الشهود، ويُعد ذلك مخالفة جسيمة تستوجب المساءلة.

المادة السادسة عشرة: يُحفظ ملف كل تظلم أو شكوى إلكترونيًا مدة خمس سنوات من البت فيه، ويُتاح لمقدمه متابعة حالته عبر الرقم المرجعي.

المادة السابعة عشرة: يرفع مكتب رئيس الجامعة تقريرًا فصليًا إلى مجلس الجامعة بأعداد التظلمات والشكاوى وأنواعها ومدد البت فيها ونسبة الالتزام بالمدد والإجراءات التصحيحية المتخذة، دون بيانات شخصية.

الباب السادس: أحكام ختامية

المادة الثامنة عشرة: لمجلس الجامعة حق تفسير هذه اللائحة.

المادة التاسعة عشرة: يُعمل بهذه اللائحة اعتبارًا من تاريخ نفاذها، وتسري على التظلمات والشكاوى المقدمة بعد نفاذها.